Im Bereich Marktforschung führt Dialog-Factory auch 2010 wieder die Leserzufriedenheitsbefragungen, sowie die Befragung von Anzeigenkunden für die Zeitungsgruppe der Augsburger Allgemeinen durch. Das Projekt läuft in mehreren Einheiten über das ganze Jahr verteilt.
Outsourcing-Spezialisten seit 1999
Die Dialog-Factory GmbH wurde 1999 selbst im Rahmen eines Outsourcing-Projektes der Augsburger Allgemeinen Zeitung, einer der größeren regionalen Tageszeitungen in Deutschland gegründet. Bei der Gründung mit rund 20 Mitarbeitern, wurde der Abonnenten-Service mit der Zielsetzung ausgelagert, als Profitcenter zu arbeiten.
Es geht um Effizienzsteigerung und Optimierung: Warum sollten qualifizierte, gut bezahlte Mitarbeiter durch einfache Standard-Sachbearbeitung blockiert werden? Die Lösung: Auslagern!
Ob es um Kundenservice-Vorgänge geht, Datenerfassung, den Versand von Info-Unterlagen und Preislisten, die Bearbeitung von Reklamationsfällen oder die Übernahme ganzer Unternehmensprozesse – Dialog-Factory konnte in den vergangenen 10 Jahren weitreichende Kompetenzen in Outsourcing-Projekten aufbauen. Aufgrund der flexiblen Organisationsstruktur der Dialog-Factory können viele ausgelagerte Aufgaben kostengünstiger bearbeitet werden als im Auftraggeberunternehmen. Der Kostenvorteil in Kombination mit der Entlastung der Stamm-Mitarbeiter des Auftraggebers macht den entscheidenden Vorteil beim Outsourcing von Sachbearbeitungsvorgängen.
